【中國(guó)制藥網(wǎng) 人物訪談】始于1986年，隸屬于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院，從發(fā)展至今，北京長(zhǎng)征天民高科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)征天民”)一直結(jié)合市場(chǎng)需求，積極研發(fā)和創(chuàng)新設(shè)備技術(shù)，助推企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。盡管頂著國(guó)企的“光環(huán)”，但長(zhǎng)征天民業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李曉峰卻說(shuō)：“我們要給市場(chǎng)、給客戶留下這樣一個(gè)印象：長(zhǎng)征天民是一個(gè)不一樣的國(guó)企。”

11月5日-7日，在第56屆(2018年秋季)全國(guó)制藥機(jī)械博覽會(huì)暨2018(秋季)中國(guó)制藥機(jī)械博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全國(guó)藥機(jī)展”)上，長(zhǎng)征天民用設(shè)備產(chǎn)品、服務(wù)向海內(nèi)外參展觀眾呈現(xiàn)了國(guó)企的新風(fēng)貌。展會(huì)期間，李總接受中國(guó)制藥網(wǎng)采訪，細(xì)談長(zhǎng)征天民的發(fā)展歷史，并具體介紹了旗下產(chǎn)品信息。

技術(shù)、市場(chǎng)支撐長(zhǎng)征天民長(zhǎng)期發(fā)展并脫穎而出

長(zhǎng)征天民始創(chuàng)于1986年，是中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院，也就是俗稱(chēng)的航天一院下的全資子公司。根據(jù)李總的介紹，在創(chuàng)立之初，長(zhǎng)征天民主要開(kāi)發(fā)兩款產(chǎn)品，一個(gè)是軟膠囊設(shè)備，另一個(gè)則是離心式包衣造粒設(shè)備。“這兩款產(chǎn)品我們都做了三十多年了。”

強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力讓長(zhǎng)征天民在制藥機(jī)械行業(yè)如魚(yú)得水，因?yàn)榧夹g(shù)是決定企業(yè)命脈的東西，企業(yè)要不斷地去創(chuàng)新、去發(fā)展，提升自己的技術(shù)，才有持續(xù)的活力。不過(guò)李總認(rèn)為，支撐長(zhǎng)征天民長(zhǎng)期發(fā)展并脫穎而出的除了有技術(shù)，其實(shí)還有市場(chǎng)。

“市場(chǎng)方面，我覺(jué)得更關(guān)鍵的可能是服務(wù)。實(shí)際上，企業(yè)需要給客戶提供一體化的解決方案，因?yàn)橛脩粼谒念I(lǐng)域里可能是專(zhuān)業(yè)的，但在設(shè)備和工藝方面，可能不太專(zhuān)業(yè)，這就需要我們這些做設(shè)備的廠商去給客戶提供一個(gè)完整的解決方案，從而為客戶提供周到的服務(wù)。”李總說(shuō)。

要留下這樣的印象：長(zhǎng)征天民是不一樣的國(guó)企

客戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新不僅是長(zhǎng)征天民的動(dòng)力，同樣還是企業(yè)非常注重的發(fā)展方向。就客戶服務(wù)而言，李總認(rèn)為，一個(gè)客戶是否選擇一家企業(yè)產(chǎn)品，50%是從客戶服務(wù)的角度去考慮。因?yàn)槿羝髽I(yè)不能給客戶提供更好、更快捷、更率的服務(wù)，即使產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，客戶或許也會(huì)另選他人。

“所以，我一直和員工強(qiáng)調(diào)，要給市場(chǎng)、給客戶留下這樣一個(gè)印象：長(zhǎng)征天民是一個(gè)不一樣的國(guó)企。”李總表示，設(shè)備質(zhì)量也是非常關(guān)鍵的因素。實(shí)際上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，無(wú)論是從技術(shù)含量上，還是從設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性上，長(zhǎng)征天民都要優(yōu)于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。“在這方面，國(guó)企的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。因?yàn)槲覀冇醒永m(xù)多年的質(zhì)量管理體系，不會(huì)把利益大化放在位，而是把客戶使用產(chǎn)品的感受放在首要位置。”

當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新也是長(zhǎng)征天民保持活力的重要因素。李總告訴中國(guó)制藥網(wǎng)，長(zhǎng)征天民屬于研究所出身，工程技術(shù)人員比較多， “因?yàn)槲覀児こ碳夹g(shù)人員多，所以在市場(chǎng)、服務(wù)對(duì)外溝通方面相對(duì)弱一些，而且一提到國(guó)企，尤其是我們還是央企，大家的印象或許都是流程較死、反應(yīng)慢。但其實(shí)我們公司上上下下都一直在給員工灌輸服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是從技術(shù)人員，還是車(chē)間工人，都要有服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能真正滿足客戶的要求。”李總表示。

做真正解決問(wèn)題的產(chǎn)品，讓客戶得到實(shí)惠的服務(wù)

本屆全國(guó)藥機(jī)展，長(zhǎng)征天民帶來(lái)了一款針對(duì)于軟膠囊客戶而研發(fā)的大產(chǎn)量高速設(shè)備。2012年，長(zhǎng)征天民開(kāi)始研發(fā)高速設(shè)備。從2018年初，長(zhǎng)征天民把自動(dòng)化設(shè)備和大產(chǎn)量設(shè)備分成兩個(gè)不同的研發(fā)方向，此次全國(guó)藥機(jī)展帶來(lái)的就是高產(chǎn)量設(shè)備。

高速設(shè)備不但能夠?qū)崿F(xiàn)真正的高速，而且成本要比市面上的設(shè)備低一些，因此，長(zhǎng)征天民的高速設(shè)備能在提升用戶產(chǎn)能的同時(shí)，還能很好地控制成本。李總還表示，市面上，大家常說(shuō)的高速機(jī)，基本上能夠穩(wěn)定地開(kāi)在6轉(zhuǎn)以下，而長(zhǎng)征天民的設(shè)備經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)證，能夠開(kāi)到8轉(zhuǎn)到10轉(zhuǎn)。

數(shù)粒包裝線將會(huì)是長(zhǎng)征天民未來(lái)主營(yíng)的產(chǎn)品之一

除了大產(chǎn)量高速設(shè)備，長(zhǎng)征天民其實(shí)還有另一款設(shè)備——數(shù)粒瓶裝線。長(zhǎng)征天民是電子數(shù)粒機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，2000年開(kāi)始研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)粒瓶裝線，而由于企業(yè)人員的變化，2017年，數(shù)粒包裝線的研發(fā)和生產(chǎn)工作開(kāi)始步入正軌。

“我們的數(shù)粒包裝線一旦推向市場(chǎng)，其實(shí)會(huì)帶著很多目前市場(chǎng)中不具備的，但又是客戶需要的、實(shí)用的亮點(diǎn)出現(xiàn)，這次沒(méi)有帶來(lái)全國(guó)藥機(jī)展主要考慮了一些原因，比如在知識(shí)產(chǎn)權(quán)這塊還沒(méi)有做太多的保護(hù)。”李總說(shuō)，將來(lái)的數(shù)粒包裝線也會(huì)是長(zhǎng)征天民主營(yíng)的產(chǎn)品之一，不管是軟膠囊還是數(shù)粒包裝線，長(zhǎng)征天民將來(lái)要做的就是整體生產(chǎn)線的解決方案。

李總還透露，長(zhǎng)征天民現(xiàn)在還有一個(gè)目標(biāo)，就是智能化、信息化。因?yàn)殡S著新一輪GMP工作的展開(kāi)，包括藥品追溯的大勢(shì)所趨，將來(lái)，消費(fèi)者買(mǎi)的每一瓶藥都要能追溯到每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至細(xì)化到每一個(gè)人。“我們也在做這方面的工作，這塊將會(huì)是咱們制藥行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)，作為國(guó)企，作為航天系統(tǒng)背景下的企業(yè)，在推動(dòng)咱們國(guó)家制藥機(jī)械行業(yè)發(fā)展這塊，我們有著義不容辭的責(zé)任。”

長(zhǎng)征天民借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣平臺(tái)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)

目前，長(zhǎng)征天民在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位，為了讓產(chǎn)品更好地銷(xiāo)往國(guó)外，提高企業(yè)和產(chǎn)品的度，長(zhǎng)征天民也在做著努力。“我們?cè)谑袌?chǎng)中的開(kāi)發(fā)可能有一點(diǎn)特殊性，這和我們公司的性質(zhì)有關(guān)，因?yàn)槲覀儽旧砭褪且粋€(gè)單位，我們公司還是國(guó)家二級(jí)保密單位，所以我們的人員，包括工程技術(shù)人員、中層管理以上的人員，在出境時(shí)都要經(jīng)過(guò)很?chē)?yán)的審批和審查，這對(duì)是我們開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)阻力。”

盡管在國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)這塊有些障礙，但長(zhǎng)征天民并沒(méi)有就此放棄。據(jù)李總介紹，長(zhǎng)征天民其實(shí)一直都在瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，并通過(guò)谷歌、阿里巴巴這種針對(duì)海外的宣傳平臺(tái)來(lái)對(duì)企業(yè)和設(shè)備產(chǎn)品進(jìn)行海外的推廣，讓更多的人了解和熟悉長(zhǎng)征天民。

“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們?cè)谧鲆恍┩茝V和宣傳。未來(lái)，步，我們可能先利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，先讓大家知道我們;第二步，雖然我們公司的人員在出境方面的審查流程會(huì)比較繁瑣，但我們可能會(huì)設(shè)置一些合作公司，比如尋求專(zhuān)門(mén)做某個(gè)國(guó)家或區(qū)域的市場(chǎng)代理。但就目前階段來(lái)講，主要還是靠網(wǎng)絡(luò)手段去推廣企業(yè)品牌和設(shè)備產(chǎn)品。”李總說(shuō)。